2021 Key accountmanagement WEBSITE

Masterclass (Key) accountmanagement

BOUW DUURZAME RELATIES OP MET JE KLANTEN

De wereld wordt elke dag competitiever. Duurzame, langdurige klantrelaties zijn essentieel voor het succes van jouw organisatie. Nieuwe klanten aantrekken is natuurlijk belangrijk, maar duur. Het effectief beheren van jouw grootste strategische accounts en tegelijkertijd hun groeimogelijkheden verkennen en ontwikkelen is echter fundamenteel voor de verdere ontwikkeling van jouw bedrijf.

Maar hoe goed ken je jouw klanten? Wat voor soort relaties hebben ze vandaag met jouw organisatie? Hoe bekijken zij jou? Welke middelen investeer jij in het versterken van deze relaties? Is klantentevredenheid voldoende of is klantentrouw het doel? Op welke manier kan de (key) accountmanager de noden van de klant neerleggen in jouw organisatie? Denkt en werkt jullie organisatie klantgericht of is de organisatie eerder productgericht uitgebouwd?

Zoveel vragen, die elk een impact hebben op de kwaliteit van je klantrelatie, en dus een impact op het succespotentieel van je organisatie.

In deze opleiding leer je hoe je je klantenrelaties optimaal beheert, en zowel jouw als hun betrokkenheid vergroot en zo de groei van jouw organisatie stimuleert. Je krijgt de kaders en technieken die je nodig hebt om de loyaliteit van jouw klanten te vergroten. Je leert hoe je een belangrijke accountstrategie maakt, hoe je jouw meest waardevolle klanten identificeert en hoe je productievere verkooponderhandelingen met hen voert. Maar bovenal krijg je de vaardigheden mee om jouw klanten de meerwaarde van jouw organisatie aan te tonen, wat leidt tot betere voorwaarden en dus een betere rendabiliteit.

Bestemd voor

  • Accountmanagers
  • Key accountmanagers (KAM)
  • International key accountmanagers (IKAM)
  • Business development managers
  • Salesmanagers
  • Sales directors
  • Sales die wensen door te groeien naar een hoger niveau van accountmanagement

Erik Houben (4Result) is oprichter en managing partner van 4Result. Een Limburgs trainingsbureau, opgericht in 1999 met klanten in Frankrijk, Nederland, UK, Duitsland en België. Erik heeft 40 jaar ervaring in verkoop & marketing en is specialist in Accountmanagement en Solution Selling.
Hij heeft zelf als salesmanager deze technieken geïntroduceerd in zijn eigen verkoopsteams  en heeft de laatste 20 jaar meer dan 100 bedrijven lokaal en internationaal geadviseerd en getraind in deze materie. Erik werkt zowel voor KMO’s als voor Multi Nationals.

PROGRAMMA

Intakegesprek
Vóór de start van deze masterclass voorzien we een intakegesprek. Op die manier worden jouw verwachtingen afgetoetst met het programma van de opleiding. Na inschrijving spreek je met de docent concreet een datum af voor een intakegesprek.

Woensdag 31 maart 2021

  • Wat is key accountmanagement?
  • Hoe definieer en selecteer je key accounts?
  • Hoe zorg je steeds voor winstgevende klantstrategieën en bedieningsconcepten?
  • Wat is de impact van de globalisatie op je rol als (key) accountmanager?
  • Wat is de rol van de accountmanager en zijn accountteam?
  • Key account management is geen departement maar een bedrijfsfilosofie
  • Basisprincipes rond projectmanagement voor een accountmanager

Donderdag 1 april 2021

  • Hoe stel je een accountplan op?
  • Hoe doe je aan account analyse?
  • Hoe voer je een interne analyse?
  • Hoe voer je een externe analyse?
  • Hoe analyseer je de DMU (Decision Making Unit)?
  • Welke conclusies kan je trekken uit de SWOT analyse?

In aanloop van deel 3 krijg je een uitnodiging om online een vragenlijst in te vullen om je persoonlijk gedragsprofiel te ontvangen tijdens de volgende sessie.

Maandag 19 april 2021

  • Hoe word je de trusted advisor voor je klant?
  • Vertrouwen verkrijgen in de praktijk
  • Klantentevredenheid versus klantentrouw en customer delight
  • Wat is je persoonlijk gedragsprofiel en wat leer je hieruit voor je Key account aanpak?
  • Hoe herken je het gedragsprofiel van je (key) account?
  • Hoe bouw en leidt je een key account team?
  • Invoering en organisatie van Key accountmanagement in je bedrijf

Tussentijdse individuele coaching met feedback over persoonlijk gedragsprofiel.

Woensdag 28 april 2021

  • Hoe voer je een gesprek met de verschillende personen in de DMU bij je key account?
  • Welke zijn de mogelijke valkuilen in zo een gesprek?
  • Hoe vind je de ‘pijn’ van de organisatie?
  • Hoe ga je om met onverschilligheid, twijfel en bezwaren?
  • Hoe bouw je een ‘winning coalitie’?
  • Hoe voer je een accountgesprek online?

PRAKTISCH

Intakegesprek en Insightsprofiel
Vóór de start van deze masterclass voorzien we een intakegesprek met de docent. Op die manier worden jouw verwachtingen afgetoetst met het programma van de opleiding. Na inschrijving neemt de docent hiervoor contact met jou op on een concrete datum in te plannen.

In aanloop van deel 3 krijg je een uitnodiging om online een vragenlijst in te vullen om je persoonlijk gedragsprofiel (Insights Discovery) te ontvangen tijdens de volgende sessie. Heb je dit ooit al eens ingevuld, dan hoef je dit niet meer volledig te doorlopen. Je zal enkel een extra vragenlijst van Insights Discovery invullen die specifiek kadert binnen saleseffectiveness (tenzij je dit ook al hebt ingevuld in het verleden).

Elke sessie gaat door van 8u30 tot 17u00. Welkomstkoffie en koffiekoeken staan klaar. ’s Middags voorzien we een lichte lunch. Het aantal deelnemers wordt beperkt tot 12 om zo de ervaringsuitwisseling te verhogen, omdat het om zeer praktische sessies gaat.

De kostprijs bedraagt:

  • € 1.850 (excl. btw) per persoon (standaardprijs).
  • € 1.750 als je ooit een Insights Discovery gedragsprofiel hebt ingevuld en je hier nog een rapport van hebt.
  • € 1.700 als je daarop ook al een aanvullend Insights Discovery saleseffectiveness-profiel hebt laten maken.

Gelieve dit bij inschrijving kenbaar te maken. Onder bepaalde voorwaarden is gedeeltelijke subsidiëring via KMO-portefeuille mogelijk. Kosteloos annuleren kan schriftelijk tot en met vrijdag 12 maart 2021.

Locatie
VKW Limburg
Kunstlaan 16
3500 Hasselt
België
Datum
2021-03-31T08:30:00
Tijd
2021-03-31T08:30:00
Prijs
€ 1.850 (excl. btw)